Соціальні мережі - створення сторінок, ведення, просування, усе, що ми
робимо, щоб дізналися і зацікавилися, навіщо ми це робимо?
Для бізнеса - це вже ціла галузь, яка називається Social Media
Marketing, тобто маркетинг у соціальних мережах.
Яка ж мета
ведення соцмереж для брендів і компаній?
А справа тут у нових генераціях. Молодь - зумери або покоління ікс чи зет, чи вже - покоління альфа, вони по-іншому, ніж попередні покоління, використовують мережу інтернет. Пошук в інтернеті для них - це не гугл! Вони шукають товари, послуги, інформацію в інстаграмі, тіктоці, редиті або на ютубі - за даними Форбс.
І це змінює все. Важливо не просто надати користувачам інформацію. Інформація повинна бути у звичному форматі, у прийнятному місці спілкування. Зараз компанії ведуть соцмережі на постійній основі і використовують як місце спілкування зі своїми покупцями, а не як додаткове джерело трафіку.
Чому соціальний пошук?
Ми усі гуглили, навіть покоління X. А наша нова генерація - дивиться все, що потрібно, в інстаграмі. Соціальний пошук — так називається процес пошуку через соціальні платформи TikTok, Instagram, YouTube та інші.
Молодше покоління використовує Google на 25% менше, ніж покоління X, і все частіше звертається до соціальних платформ. Вони шукають у соціальних мережах — де пошук виглядає інакше. Це завжди - зображення, інформація візуалізується. Це - на основі досвіду реальних людей. Це переважно особисті враження. Особливо коли шукають місцеві компанії за своїм місцезнаходженням.
Написавши це, розумію, що ми, попередні покоління, робимо те саме. Шукаємо в соцмережах і спираємось на особисті враження реальних людей. Тож, соціальний пошук - притаманний зараз усім аудиторіям.
Як докорінно змінилася поведінка користувачів нового покоління?
Дивлячись короткі відеозаписи і читаючи коментарі, вони цікавляться
думкою звичайних людей, близьких до них за віком.
За даними
досліджень в минулому році у Великобританії один мільйон вісімсот
тисяч людей повністю відмовились від пошуку в google.
І якщо ваш
продукт чи послуга не представлені у соцмережах, ви можете втратити
питому частину юних відвідувачів. Які можуть стати вашими покупцями. В
майбутньому або просто зараз - залежно від того, який продукт ви
пропонуєте.
Це інша ера - соцмережі не тільки генерують та
споживають контент. Там тепер знаходять рішення, поради, товари. Там
шукають відгуки і рекомендації.
Так виглядає розподіл аудиторії
за різними соцмережами:
Тому дієва маркетингова стратегія - це присутність усюди водночас. Треба використовувати всі ресурси. Бо хоча б через один з них ми достукаємось до нашого покупця.
2025 - нова структура воронки продаж
Як це було раніше?
Узнаємо з медійної реклами про бренд, вивчаємо в пошуку гугл, заходимо за різними посиланнями і рекламними блоками, порівнюємо варіанти і приймаємо рішення. Купуємо. Пишемо гугл відгук. Або не пишемо.
Як це відбувається тепер?
Узнаємо в Пінтересті, Ютубі, Тіктоці. Читаємо відгуки в Інстаграмі та на Фейсбуці. Перевіряємо достовірність в Редіті. Купуємо і розповідаємо свої враження теж в соцмережах. І це все - без традиційних пошукових систем.
Щоб зберегти результативність в умовах зміненої пошукової поведінки, компаніям важливо мислити омніканально. Соціальний пошук — це не про лідерство на одній платформі, а про здатність з’являтися саме там, де знаходиться ваша аудиторія. Тож варто адаптувати контент під кожен канал окремо — де споживач , там і ми.
Як брендам достукатись до покоління Z через соціальний пошук
Сторінки в TikTok чи гарно оформлений Instagram — це лише старт. Щоб справді вийти на контакт із поколінням Z, треба розуміти, як вони шукають інформацію, кому довіряють і чому традиційна реклама для них не працює. У соціальному пошуку зовсім інші правила, ніж у Google.
Довіра будується на щирості
Покоління Z чудово знає, як виглядає стандартний бренд-контент. Вони з дитинства бачили глянцеві фото, рекламні ролики й гасла — і все це вже сприймають як постановку. Їм потрібна справжність: реальні відгуки, живі історії, думки звичайних людей. У той час як Google показує SEO-статті та рекламу, соцмережі дають відеоогляди, чесні коментарі, трансляції без фільтрів і поради від таких самих користувачів. І саме такий контент викликає довіру. Покоління Z хоче бачити реальність, а не ідеальну картинку.
Пошук, який починається без пошуку
У Google все починається з запиту. У соцмережах усе навпаки: платформи самі підкидають цікавий контент ще до того, як виникає потреба. TikTok формує стрічку за інтересами, Instagram пропонує Explore, Threads підкидає теми для обговорення. Усе це працює на випередження: Gen Z бачить бренд до того, як починає щось шукати. Натрапляння на корисне чи цікаве відео може стати першим кроком до покупки — і це відкриває нові можливості для залучення.
Спільноти — нові пошукові платформи
Групи в Telegram, WhatsApp чи Discord — це не просто чати. Для покоління Z це місця, де вони шукають поради, діляться досвідом і довіряють більше, ніж будь-якому сайту. Американські користувачі додають Reddit до пошукового запиту, щоб уникнути реклами. У нас подібну роль відіграють Telegram-канали, чати в Threads, тематичні Discord-сервери. Тут інформація подається від людини до людини, а не від бренду до споживача. І якщо бренду немає у цих спільнотах або він не говорить тією ж мовою, що й його аудиторія, його просто не помічають.
Як брендам налагодити контакт з поколінням Z у соціальних мережах?
Перш за все варто зрозуміти: класичне SEO в соцмережах працює не так, як у пошуковиках. Можна зняти десятки рекламних роликів, прописати ідеальні описи, викласти контент на TikTok чи YouTube Shorts, але якщо немає довіри, усе це не дасть результату. Gen Z не ведеться на штучність. Вони шукають тих, хто справді є частиною онлайн-культури, а не просто намагається на неї вплинути.
Бути частиною розмови важливіше, ніж продавати
Сучасні бренди присутні в спільнотах не для активних продаж. Сучасні бренди беруть участь у діалозі. Бренд може долучати амбасадорів, працівників або партнерів, які природно взаємодіють з аудиторією - відповідають на питання, діляться досвідом, допомагають. Таке спілкування сприймається щиро і викликає довіру.
Справжність = вплив
Gen Z більше довіряє тим, кого вважає своїми: блогерам, експертам, активним учасникам спільнот. Їхні думки важать більше, ніж офіційні заяви від імені бренду. Саме тому залучення таких людей до діалогу не просто тренд, а стратегія побудови впливу.
Не продавайте, допомагайте
Найкраще, що може зробити бренд у соцмережах, це бути корисним. Відповісти на запитання, пояснити складне, поділитись досвідом. Коли бренд стає джерелом цінної інформації, його пам’ятають. І згадують саме тоді, коли настає час щось купити.